Os produtos comprados no Site são entregues em Portugal e no estrangeiro na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.

As nossas encomendas são enviadas pelo correio, em serviço normal ou Expresso, dependendo do peso e dos prazos de entrega pretendidos. Poderemos considerar outras formas de entrega (via transportadora ou entrega ao domícilio, na área do grande PORTO). No caso de estar interessado noutra forma de envio deve entrar em contacto com os nossos serviços, por email ou telefone.

Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, o cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente da FEITORIA. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.

No caso de receber a sua encomenda através de uma transportadora, o cliente tem o direito, no momento da recepção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, aconselhamos o cliente a recusar a entrega, preencher o formulário previsto para este fim e restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução.

Deverá ainda enviar um e-mail nas 24 horas seguintes indicando o problema ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
No caso de entregas pela UPS em que não foi verificado o pacote, o cliente terá 24 horas para assinalar o problema ao nosso Serviço Cliente.

O que fazer no momento da entrega:

1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.

2. Abrir a embalagem pedindo ao entregador que aguarde a verificação (este é um direito do cliente).

3. Verificar se o produto está conforme o pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.

4. No caso de haver alguma não conformidade, seja um erro no produto solicitado, seja um defeito visível, recusar a entrega e preencher o formulário destinado para estes casos, assinalando o problema.

5. Restituir a(s) embalagem (s) e todo o seu conteúdo ao entregador (empresa transportadora).